Customer Success Manager

Pixacare recrute !

À propos

Nous transformons le smartphone en dispositif médical.

Nous avons créé une plateforme collaborative, intuitive et innovante qui permet de faciliter le suivi et la documentation des pathologies cutanées (plaies chroniques et post opératoires).

Pixacare a notamment pour mission de révolutionner la prise en charge des plaies chroniques en automatisant leurs suivis et leurs mesures, via de l’intelligence artificielle.

Créée en 2019, notre société équipe une quarantaine d’établissements de santé (Hôpitaux, Cliniques et HAD) et compte plus de 100 000 patients suivis ainsi que 400 000 photographies sécurisées.

Descriptif du poste

Gestion de projet

•      Déployer la solution Pixacare auprès d’établissements de santé (organisation du déploiement, formation et mise en place technique)

•      Assurer le suivi de l’avancée des déploiements sur notre outil CRM (Hubspot)

•      Consolider les usages sur le long terme : organisation, formation et accompagnement des utilisateurs aux premiers usages, maintenir la satisfaction de nos clients, les tenir informés des nouvelles fonctionnalités, recueillir leurs besoins métiers

•      Réaliser des points de coordination technique avec notre éditeur d’interopérabilité

Gestion de parc client

•      Gérer les métriques d’usage : mise à jour des tableaux de bord, rédaction de comptes-rendus et analyse des données

•      Mise en place d’une stratégie d’upsell avec le département sales

•      Gérer le service support via l’outil Hubspot pour accompagner les soignants en cas de difficulté

Gestion du département CSM

•      Construire et développer des dispositifs de formation adaptés pour les professionnels de santé

•      Respecter et faire évoluer les procédures « Qualité » du pôle Customer Success

•      Être force de proposition

Profil recherché

  • Un diplôme de niveau Bac+3 minimum

  • Intérêt prononcé pour les nouvelles technologies et le secteur de la santé

  • 2-3 années d’expérience CSM ou en gestion de portefeuille client ; idéalement dans le SaaS

  • Une appétence pour la data

  • Le sens de la pédagogie et une aisance relationnelle

  • Un esprit d’équipe

  • Une appétence pour les déplacements à l’échelle nationale (jusqu’à 35% du temps)

Process de recrutement

  • Rencontre avec notre CTO et notre Chargée de développement commercial

  • Sollicitation des références

  • Rencontre avec notre CEO

  • Entretien de culture fit avec des membres de notre équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 09 décembre 2024
  • Lieu : Strasbourg
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé